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“BI设计”是个宝,“售后服务”要做好

发表时间:2021-09-16 17:43:19 资料来源:人和时代 作者:CRT标识设计公司

  有一个公式,即客户=12581,这是小天鹅公司经过多次市场抽样调查得出的环比公式。其表述的内容是:服务好1个老客户可以影响25个潜在消费者,这其中有8个人可以产生购买欲望,有欲望的8个人中有1个会成为实际的购买者。

 

  这个公式告诉商家,服务好1个老客户,就会产生1个新客户,这中间不断产生25个潜在客户和8个准客户垫底,梯次推进,往复循环,以倍数向前滚动发展。此“环比公式”充分说明售后服务对于巩固老市场和开辟新市场的重要性。

 

  小天鹅依据这个调查,提出了“服务第一,销售第二”宣传模式的经营方针和“12345”服务规范和服务承诺,名牌设计牢牢建立在500万用户的口碑上。不用自己过分去吹,用户就给你做了宣传,客户的雪球一定会越滚越大。

 

    那些只重视新市场开发而不重视老客户的巩固的做法,使“根据地”丧失,只能成为“流寇”。小天鹅品牌标志设计的成功应该给我们以启发。


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人和时代设计

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